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第826章 林氏的店大欺客

投诉信范文 |

时间:

2012-10-23

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【www.097110000.com--投诉信范文】

其实每一个企业,哪怕再大,名声再好的企业,也都会被人投诉,这是不可避免的。

  只是一般来说,有了投诉,上级就会去处理这种问题。

  可现在,直接将投诉信扔掉这种做法,显然就是上面有人不作为。

  这种不作为的时间长了,就会出现人们口中店大欺客的一幕。

  林清菡将垃圾桶里的投诉信一封接着一封的翻出来。

  “林总,你这……”正要进公司的李娜无意中看到这边的一幕,脸色一变,连忙跑了过来,一脸的惊慌。

  “自己看。”林清菡头也不抬的看着手中的投诉信,在林清菡脚下,已经有不下十封的投诉信,一地都是。

  李娜一低头,当看到信封上投诉信三个字时,身体猛地一震。

  “这……”李娜眼中,也尽是不解,显然,她也没见过这些投诉信,不清楚这些投诉信会被扔的事。

  “李秘书,你让人来整理一下,把这些投诉信都拿到办公室来吧。”张玄出声,随后给李娜使了个眼色。

  李娜哪里还不明白张玄的意思,连忙应道:“好,我现在就去让人收拾。”

  张玄走过去,拉住林清菡的胳膊,开口道:“老婆,我们先上去吧,现在正是上班的点,人太多,看到也不好,毕竟不是什么好事。”

  林清菡脸色难看的点了点头,冲李娜开口道:“李秘书,一个小时内,把近期所有关于投诉的文件都给我找出来,放到我办公室!”

  “好,我这就去办。”李娜连忙点头。

  李娜跟了林清菡几年,也很清楚林清菡是个什么性格。

  这些投诉信,放到别人眼中,可能会立马吩咐手下的人去处理,但放到林清菡这,那是绝对的大事,从一开始,林清菡主张的观点,便是将客户的体验度放在林氏的第一位。

  可现在,如此多的投诉信,可见林氏客户的体验度,现在有多么糟糕。

  上午十点。

  林氏集团大厦顶楼,林清菡的办公室内。

  整整上百封投诉信全部被林清菡拆开,一个不落的看了一遍。

  张玄同样翻看了一些,饶是他,也眉头皱起,有些事情,的确让人气愤。

  秘书李娜低着头站在一旁,一句话也不出。

  当看完最后一封投诉信后,林清菡长舒一口气,开口道:“旅游公司宰人,公然列出不消费就不理会这种规矩,汽车售后公司不作为,客户的车送过去,本是三天的工期,半个月都没有处理,客户来找人退款,竟然被修理厂的人撵了出去,扣押车辆!商场进行欺诈性引导消费,餐饮公司变相收取小费,还有更多的,我自己都不好意思说!偏偏这样的事情,还发生在我们林氏!”

  李娜抬眼看了眼林清菡,又连忙把头低下,她能看出来,林清菡此刻已经在暴走的边缘了。

  林清菡看向李娜,问道:“李秘书,这些事,一直都是谁负责的?”

  秘书李娜答道:“客服部的郭经理,我现在叫他过来。”

  李娜说着,就拿出手机要打电话。

  “不用。”林清菡挥手止住李娜的动作,“那郭经理,直接开掉吧,我在这几天,会给你一个名单,名单上的人,全都开除公司,永远不得录用,在他们的简历上,也不要留情,明白么?”

  “好。”李娜点头。

  “行,你先下去忙吧,这件事,先谁都不要说。”林清菡挥了挥手。

  李娜转身,退出办公室。

  张玄放下手中的投诉信,看向林清菡,问道:“老婆,你想怎么做?”

  “很简答,一个一个的,将这些人全部揪出来!”林清菡起身,“老公,我的身份证号没法用,会被人发现,你帮我找个人,在塞江旅游公司订个两天周边游的票吧。”

  “好。”张玄点头,立马就领会林清菡的意思。

  张玄看着眼前的女人,**了**下巴,自己这老婆,是要学以前的康熙皇帝微服私访啊,这种做法虽然累,但的确有效果,如果直接吩咐公司高管去查,也只会找出那么一两个替罪羊,过上一两个月,这种事情还会出现。

  现在林清菡这样,还要订个两天周边游的票,看样子,是想顺藤**瓜,将所有有关的人,全都抓出来啊。

  张玄打了个电话,很快,两张周边游的票被订好。

  塞江旅游公司,取塞上江南的简称,可以说是整个银州最大的旅游公司,在包涵各种外地游,出国游的同时,同样做着市内周边游的项目,毕竟有很多外地来的人,不想走旅游公司的路线,又不知道该怎么计划,就会在当地找个旅游公司,来负责自己两天的旅游行程。

  整个西夏省,不光有着历史悠久的王陵,还有着号称大漠荒和的沙滩,以及播放量极高的大话西游拍摄场地,有很多人慕名而来,站在当年至尊宝与紫霞最后一次拥抱的城墙上,缅怀那份从幼稚到成熟的爱情。

  游客的日益增多,让西夏省近年来的旅游业非常发达,人也很多。

  人一多了,所产生的利益就多,在巨额的利益面前,很多人都会心生邪念。

  中午十一点半,张玄和林清菡两人,各自换了一身羽绒服,打车来到塞江旅游公司门前。

  整个塞江旅游公司的门店面积达到了两千平方,公司内部,放着各种沙盘,以及专门搭建起来的景点缩小体验,总而言之,光是这公司的门店,便像是一个小型的旅游景点。

  有人曾说过,来银州,景点转不完,那就来塞江旅游公司转转,也等于走遍了银州各大景点了,这塞江旅游公司,便是林氏的企业。

  张玄和林清菡一进旅游公司门口,一名身穿西装的青年便热情的走了过来。

  “两位,请问有什么可以帮你们吗?”

  张玄开口道:“我和我老婆在网上订了两张周边游的票,请问是在哪登记的?”

  这刚刚还热情似火的年轻人,一听张玄在网上订了票,脸色立马一变,再理都没理两人一下,直接走远,这样的态度,当林清菡柳眉紧紧皱在一起。
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