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第838章 叶氏的店大欺客

投诉信范文 |

时间:

2011-09-09

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【www.097110000.com--投诉信范文】

    其实每一个企业,哪怕再大,名声再好的企业,也都会被人投诉,这是不可避免的。

    只是一般来说,有了投诉,上级就会去处理这种问题。

    可现在,直接将投诉信扔掉这种做法,显然就是上面有人不作为。

    这种不作为的时间长了,就会出现人们口中店大欺客的一幕。

    叶云舒将垃圾桶里的投诉信一封接着一封的翻出来。

    “叶总,你这……”正要进公司的李娜无意中看到这边的一幕,脸色一变,连忙跑了过来,一脸的惊慌。

    “自己看。”叶云舒头也不抬的看着手中的投诉信,在叶云舒脚下,已经有不下十封的投诉信,一地都是。

    李娜一低头,当看到信封上投诉信三个字时,身体猛地一震。

    “这……”李娜眼中,也尽是不解,显然,她也没见过这些投诉信,不清楚这些投诉信会被扔的事。

    “李秘书,你让人来整理一下,把这些投诉信都拿到办公室来吧。”萧阳出声,随后给李娜使了个眼色。

    李娜哪里还不明白萧阳的意思,连忙应道:“好,我现在就去让人收拾。”

    萧阳走过去,拉住叶云舒的胳膊,开口道:“老婆,我们先上去吧,现在正是上班的点,人太多,看到也不好,毕竟不是什么好事。”

    叶云舒脸色难看的点了点头,冲李娜开口道:“李秘书,一个小时内,把近期所有关于投诉的文件都给我找出来,放到我办公室!”

    “好,我这就去办。”李娜连忙点头。

    李娜跟了叶云舒几年,也很清楚叶云舒是个什么性格。

    这些投诉信,放到别人眼中,可能会立马吩咐手下的人去处理,但放到叶云舒这,那是绝对的大事,从一开始,叶云舒主萧的观点,便是将客户的体验度放在叶氏的第一位。

    可现在,如此多的投诉信,可见叶氏客户的体验度,现在有多么糟糕。

    上午十点。

    叶氏集团大厦顶楼,叶云舒的办公室内。

    整整上百封投诉信全部被叶云舒拆开,一个不落的看了一遍。

    萧阳同样翻看了一些,饶是他,也眉头皱起,有些事情,的确让人气愤。

    秘书李娜低着头站在一旁,一句话也不出。

    当看完最后一封投诉信后,叶云舒长舒一口气,开口道:“旅游公司宰人,公然列出不消费就不理会这种规矩,汽车售后公司不作为,客户的车送过去,本是三天的工期,半个月都没有处理,客户来找人退款,竟然被修理厂的人撵了出去,扣押车辆!商场进行欺诈性引导消费,餐饮公司变相收取小费,还有更多的,我自己都不好意思说!偏偏这样的事情,还发生在我们叶氏!”

    李娜抬眼看了眼叶云舒,又连忙把头低下,她能看出来,叶云舒此刻已经在暴走的边缘了。

    叶云舒看向李娜,问道:“李秘书,这些事,一直都是谁负责的?”

    秘书李娜答道:“客服部的郭经理,我现在叫他过来。”

    李娜说着,就拿出手机要打电话。

    “不用。”叶云舒挥手止住李娜的动作,“那郭经理,直接开掉吧,我在这几天,会给你一个名单,名单上的人,全都开除公司,永远不得录用,在他们的简历上,也不要留情,明白么?”

    “好。”李娜点头。

    “行,你先下去忙吧,这件事,先谁都不要说。”叶云舒挥了挥手。

    李娜转身,退出办公室。

    萧阳放下手中的投诉信,看向叶云舒,问道:“老婆,你想怎么做?”

    “很简答,一个一个的,将这些人全部揪出来!”叶云舒起身,“老公,我的身份证号没法用,会被人发现,你帮我找个人,在塞江旅游公司订个两天周边游的票吧。”

    “好。”萧阳点头,立马就领会叶云舒的意思。

    萧阳看着眼前的女人,**了**下巴,自己这老婆,是要学以前的康熙皇帝微服私访啊,这种做法虽然累,但的确有效果,如果直接吩咐公司高管去查,也只会找出那么一两个替罪羊,过上一两个月,这种事情还会出现。

    现在叶云舒这样,还要订个两天周边游的票,看样子,是想顺藤**瓜,将所有有关的人,全都抓出来啊。

    萧阳打了个电话,很快,两萧周边游的票被订好。

    塞江旅游公司,取塞上江南的简称,可以说是整个银州最大的旅游公司,在包涵各种外地游,出国游的同时,同样做着市内周边游的项目,毕竟有很多外地来的人,不想走旅游公司的路线,又不知道该怎么计划,就会在当地找个旅游公司,来负责自己两天的旅游行程。

    整个西夏省,不光有着历史悠久的王陵,还有着号称大漠荒和的沙滩,以及播放量极高的大话西游拍摄场地,有很多人慕名而来,站在当年至尊宝与紫霞最后一次拥抱的城墙上,缅怀那份从幼稚到成熟的爱情。

    游客的日益增多,让西夏省近年来的旅游业非常发达,人也很多。

    人一多了,所产生的利益就多,在巨额的利益面前,很多人都会心生邪念。

    中午十一点半,萧阳和叶云舒两人,各自换了一身羽绒服,打车来到塞江旅游公司门前。

    整个塞江旅游公司的门店面积达到了两千平方,公司内部,放着各种沙盘,以及专门搭建起来的景点缩小体验,总而言之,光是这公司的门店,便像是一个小型的旅游景点。

    有人曾说过,来银州,景点转不完,那就来塞江旅游公司转转,也等于走遍了银州各大景点了,这塞江旅游公司,便是叶氏的企业。

    萧阳和叶云舒一进旅游公司门口,一名身穿西装的青年便热情的走了过来。

    “两位,请问有什么可以帮你们吗?”

    萧阳开口道:“我和我老婆在网上订了两萧周边游的票,请问是在哪登记的?”

    这刚刚还热情似火的年轻人,一听萧阳在网上订了票,脸色立马一变,再理都没理两人一下,直接走远,这样的态度,当叶云舒柳眉紧紧皱在一起。
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